Điều khoản sử dụng
Cập nhật: tháng 10 năm 2026
Website và trợ lý Helen do Helen Travel (Helen Travel) vận hành. Khi truy cập website hoặc đặt dịch vụ, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. Thông tin doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: Helen Travel
- Mã số thuế: (đang cập nhật)
- Địa chỉ: Việt Nam
- Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành: (đang cập nhật)
- Người đại diện: (đang cập nhật)
- Hotline: 1900 6868 · Email: booking@helentravel.com
2. Dịch vụ
Helen Travel là đại lý đặt phòng khách sạn, resort. Chúng tôi nhận đặt phòng và thanh toán thay khách, cơ sở lưu trú là đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ lưu trú. Chúng tôi không bán vé máy bay, tour hay dịch vụ visa trừ khi được nêu rõ.
3. Trợ lý Helen
Helen là trợ lý tư vấn tự động (không phải nhân viên), tư vấn dựa trên dữ liệu phòng, giá và chính sách hiện có trên hệ thống. Thông tin chung về thời tiết, điểm tham quan chỉ mang tính tham khảo. Giá, tình trạng phòng và điều kiện đặt phòng chính thức là thông tin hiển thị trên form đặt phòng và email xác nhận.
4. Đặt phòng và thanh toán
- Giá hiển thị bằng VND, đã gồm thuế và phí trừ khi ghi khác; giá có thể thay đổi theo ngày cho đến khi đơn được thanh toán.
- Đơn chưa thanh toán được giữ phòng trong thời gian giới hạn và tự huỷ khi hết hạn.
- Đơn chỉ được xác nhận khi Helen Travel nhận đủ tiền (hoặc tiền đặt cọc nếu bạn chọn đặt cọc) và gửi email xác nhận.
- Bạn chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác (họ tên, số điện thoại, email, số khách).
5. Huỷ, đổi và hoàn tiền
Theo Chính sách huỷ & hoàn tiền và điều kiện của từng hạng phòng hiển thị khi đặt.
6. Mã khuyến mãi và điểm thưởng
Mã giảm giá và điểm Helen Rewards áp dụng theo điều kiện công bố, không quy đổi thành tiền mặt. Helen Travel có quyền huỷ ưu đãi dùng sai mục đích hoặc gian lận.
7. Trách nhiệm
Helen Travel nỗ lực đảm bảo thông tin chính xác và hỗ trợ bạn khi có sự cố với cơ sở lưu trú. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp ngoài phạm vi dịch vụ đặt phòng, hoặc sự kiện bất khả kháng.
8. Đánh giá và nội dung
Chỉ khách đã lưu trú mới được đánh giá. Nội dung xúc phạm, sai sự thật hoặc quảng cáo có thể bị ẩn.
9. Giải quyết khiếu nại
Liên hệ hotline 1900 6868, email booking@helentravel.com hoặc trang Hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi trong 24 giờ làm việc. Tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
10. Bảo mật
Xem Chính sách bảo mật.