Trung tâm hỗ trợ
Chúng tôi có thể giúp gì?
Đội ngũ Helen Travel hỗ trợ đổi ngày, huỷ phòng, thanh toán, yêu cầu đặc biệt và mọi thắc mắc về chuyến đi của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể thanh toán bằng những cách nào?
Chuyển khoản VietQR (xác nhận tự động), thẻ ATM/Visa/Master/JCB qua OnePay, thẻ quốc tế qua Stripe, hoặc PayPal — tuỳ phương thức đang bật. Mọi giá đều tính bằng VND; giá ngoại tệ chỉ để tham khảo.
Làm sao để đổi ngày hoặc đổi phòng?
Gửi yêu cầu hỗ trợ kèm mã đơn hoặc gọi 1900 6868. Helen Travel sẽ kiểm tra phòng trống và báo chênh lệch giá (nếu có).
Chính sách huỷ và hoàn tiền thế nào?
Hạng phòng “Huỷ miễn phí” được hoàn tiền theo điều kiện của khách sạn; hạng không hoàn huỷ sẽ không được hoàn. Điểm thưởng đã dùng sẽ được hoàn lại khi đơn huỷ.
Tôi có thể lấy hoá đơn VAT không?
Có. Gửi yêu cầu hỗ trợ chủ đề “Thanh toán” kèm mã đơn và thông tin xuất hoá đơn.
Điểm Helen Rewards được cộng khi nào?
Điểm được cộng tự động sau ngày trả phòng. Bạn có thể dùng điểm để trừ tiền cho đơn tiếp theo khi đăng nhập.
Tôi là chủ khách sạn/resort, làm sao để bán phòng trên Helen Travel?
Đăng ký tại mục “Dành cho khách sạn”. Sau khi được duyệt, bạn tự đăng phòng, giá theo ngày, khuyến mãi và nhận đơn trực tiếp.
Muốn xem lại đơn đặt phòng? Tra cứu đơn →
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Bạn sẽ nhận email kèm mã yêu cầu để theo dõi và trao đổi tiếp.