Chính sách bảo mật

Cập nhật: tháng 10 năm 2026

Helen Travel (Helen Travel) tôn trọng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1. Dữ liệu chúng tôi thu thập

Thông tin đặt phòng: họ tên, số điện thoại, email, ngày lưu trú, số khách, yêu cầu đặc biệt, thông tin xuất hoá đơn (nếu có).
Nội dung trò chuyện với trợ lý Helen, kể cả ảnh bạn gửi.
Tài khoản Helen Rewards: email, ngày sinh (nếu bạn cung cấp), lịch sử điểm.
Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngôn ngữ và tiền tệ bạn chọn.
Chúng tôi không lưu số thẻ ngân hàng; thanh toán thẻ được xử lý trực tiếp tại cổng thanh toán (OnePay, Stripe, PayPal).

2. Mục đích sử dụng

Thực hiện đặt phòng, thanh toán, gửi xác nhận và hỗ trợ trong chuyến đi.
Tư vấn qua trợ lý Helen; cải thiện chất lượng tư vấn.
Tích và dùng điểm thưởng; gửi ưu đãi chỉ khi bạn đồng ý nhận tin (có thể tắt bất kỳ lúc nào).
Phòng chống gian lận, tuân thủ nghĩa vụ kế toán, thuế.

3. Chia sẻ dữ liệu

Cơ sở lưu trú bạn đặt (tên, liên hệ, ngày ở, yêu cầu) để phục vụ bạn.
Đơn vị thanh toán, gửi email / Zalo / WhatsApp, xuất hoá đơn điện tử.
Nhà cung cấp dịch vụ xử lý ngôn ngữ (Anthropic, OpenAI hoặc xAI) để xử lý nội dung trò chuyện với Helen; không bán dữ liệu của bạn cho bên thứ ba.
Cơ quan nhà nước khi pháp luật yêu cầu.

4. Lưu trữ và bảo vệ

Dữ liệu được lưu trên máy chủ có mã hoá kết nối (HTTPS), phân quyền truy cập theo vai trò nhân viên. Dữ liệu đặt phòng được lưu theo thời hạn pháp luật kế toán yêu cầu; dữ liệu trò chuyện không gắn với đơn có thể được xoá định kỳ.

5. Quyền của bạn

Bạn có quyền được biết, truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xoá, hạn chế xử lý, rút lại sự đồng ý và phản đối việc xử lý dữ liệu. Gửi yêu cầu tới booking@helentravel.com; chúng tôi phản hồi trong 72 giờ.

6. Cookie

Website dùng cookie cần thiết để ghi nhớ ngôn ngữ, tiền tệ, đăng nhập và giỏ đặt phòng. Chúng tôi không dùng cookie quảng cáo của bên thứ ba.

7. Liên hệ

Helen Travel · Việt Nam · 1900 6868 · booking@helentravel.com